Head of Customer Success

Selecta Digital; España; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Beneficios varios

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa, gestionar el equipo CSM y fortalecer relaciones con cuentas clave en SaaS.

El candidato ideal aporta 8+ años en CS en tecnología SaaS, experiencia con clientes Enterprise, dominio de Power BI o Looker y inglés C1, con capacidad de impulsar retención y crecimiento. Modalidad híbrida y enfoque en métricas de salud de la cartera.

Formación

• 8+ años de experiencia como Customer Success Manager o similar en tecnología SaaS.
• Experiencia gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto medible en retención y NRR (indispensable).
• Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus.
• Conocimiento de herramientas analíticas (Power BI, Looker) para interpretar métricas.
• Experiencia en integración de IA para optimizar procesos internos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor.
• Asegurar la retención de clientes y anticipar churn en cuentas complejas, impulsando expansión de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs con foco en KPIs de retención y crecimiento.
• Evaluar modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia que alcance objetivos de negocio.
• Responsabilizarse de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento de cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y intervenir en situaciones de riesgo o fortalecimiento de alianzas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Estrategia CS

NRR

Retención de clientes

Análisis de métricas

Inglés C1

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M)!

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

• Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.
• Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).
• Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus
• Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.
• Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.
• Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.
• Modalidad híbrida - remoto (España)
• Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto
• Retribución flexible + otros beneficios
• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.