B2B Customer Success Specialist

thePower; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de unirse a una empresa EdTech en crecimiento

Equipo increíble y colaborativo

Un plan de desarrollo y crecimiento profesional

Ambiente de trabajo dinámico y flexible

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa EdTech en Madrid busca un/a miembro estrella para su equipo de Customer Success B2B. La persona será responsable de asegurar la satisfacción de los alumnos en sus programas de formación, construyendo relaciones de confianza y resolviendo cualquier incidencia. Se requiere experiencia previa en roles de cara al cliente en un entorno B2B y un alto nivel de inglés. Además, la empresa ofrece un ambiente dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un gran equipo colaborativo.

Formación

• Experiencia de 1-2 años en un rol de cara al cliente, preferiblemente en un entorno B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas o proyectos simultáneamente.

Responsabilidades

• Asegurar que los alumnos completen su formación y tengan una experiencia de aprendizaje excepcional.
• Construir relaciones de confianza con los responsables de formación.
• Anticiparse a las necesidades de los alumnos y resolver sus dudas.

Conocimientos

Empatía

Autonomía

Solucionador de problemas

Habilidades de comunicación en inglés

Gestión de cuentas múltiples

Descripción del empleo

¿Eres tú? ¿Te apasiona construir relaciones y ver cómo las personas alcanzan sus metas? ¿Eres de los que no espera a que le den instrucciones, sino que identifica un problema y ya está buscando la solución? ¿Disfrutas usando la tecnología para hacer tu trabajo más fácil y efectivo?

Si has respondido que sí, sigue leyendo. En thePower, estamos buscando a un/a miembro estrella para nuestro equipo de Customer Success B2B que sea el motor del éxito de nuestros clientes.

Tu Misión Principal

Será asegurar que cada alumno de nuestras empresas cliente no solo complete su formación, sino que viva una experiencia de aprendizaje excepcional que le impulse profesionalmente. Serás el/la guardián/a de su satisfacción y el/la arquitecto/a de su éxito.

¿Cómo lo harás? (Tus responsabilidades)

• Serás el asesor del día a día de nuestros clientes B2B en su experiencia de aprendizaje con nosotros, construyendo relaciones de confianza con los responsables de formación y, sobre todo, con sus alumnos para asegurar su máximo aprovechamiento y engagement.
• Impulsarás la motivación: A través de una comunicación proactiva y cercana (email, llamadas, reuniones), te anticiparás a las necesidades de los alumnos, resolverás sus dudas y crearás iniciativas para que nadie se quede atrás.
• Convertirás datos en acciones: Analizarás el progreso y el feedback de los alumnos, no solo para reportar, sino para proponer mejoras y nuevas estrategias de engagement que impacten directamente en su satisfacción.
• Serás el punto de referencia para la resolución de cualquier incidencia: Trabajarás codo con codo con nuestros equipos de Ventas, Producto, y Operaciones para resolver cualquier incidencia de forma ágil y eficaz, asegurando una experiencia de cliente impecable.
• Te convertirás en la voz del cliente dentro de thePower, ayudándonos a mejorar nuestro producto y servicio cada día.

Este rol es para ti si...

• La empatía es tu superpoder: Tienes una habilidad natural para conectar con las personas, entender sus necesidades ylas sentir escuchadas y acompañadas.
• Eres la definición de autonomía: Te mueves con independencia, organizas tu día a día orientado a objetivos y no necesitas que te digan qué hacer. Ves un reto y vas a por él.
• Tienes una curiosidad insaciable y mentalidad de crecimiento: Te encanta aprender cosas nuevas, ya sea sobre nuestros clientes, nuestros productos o nuevas herramientas que puedan mejorar tu trabajo.
• Eres un/a solucionador/a de problemas nato/a: No te asustan las incidencias, las ves como una oportunidad para demostrar tu capacidad y fidelizar al cliente.
• La tecnología es tu aliada: Te sientes cómodo/a en un entorno digital y aprendes a usar nuevas herramientas (como nuestro CRM) con rapidez y sin miedo.
• Al menos 1-2 años de experiencia en un rol de cara al cliente (Customer Success, Account Management, Soporte de alto nivel o similar), preferiblemente en un entorno B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral. Sabes cómo transmitir un mensaje de forma clara, profesional y cercana.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples cuentas o proyectos simultáneamente, priorizando de forma eficaz.
• Inglés alto (C1 o superior): La comunicación fluida en inglés, tanto hablada como escrita, es fundamental para atender a nuestras cuentas internacionales.

Beneficios

• La oportunidad de unirte a una de las empresas EdTech con mayor crecimiento y de generar un impacto real en la vida profesional de miles de personas.
• Un equipo increíble y colaborativo donde tu voz y tus ideas serán escuchadas.
• Un plan de desarrollo y crecimiento profesional en un sector en plena ebullición.
• Un ambiente de trabajo dinámico, flexible y lleno de energía.

¿Crees que eres la persona que estamos buscando? ¡Queremos conocerte!