Sales Development Representative (SDR)

cloud.gal; Santiago de Compostela; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Formación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Cloud.gal está buscando incorporar a un profesional para garantizar el éxito de los clientes y maximizar el valor de los servicios contratados. Trabajarás coordinadamente con equipos de negocio y técnico para asegurar una experiencia excelente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

La posición ofrece un modelo de trabajo híbrido, incorporación inmediata y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica en crecimiento.

Formación

• Experiencia previa en Customer Success, gestión de cuentas o atención a clientes B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para generar confianza.
• Orientación al cliente y capacidad de escucha.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad para coordinarse con diferentes equipos de la organización.
• Orientación a resultados.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con una cartera de clientes.
• Realizar seguimientos periódicos para conocer necesidades y evolución.
• Asegurar que los clientes obtienen valor de los servicios contratados.
• Detectar riesgos de insatisfacción o abandono y ayudar a resolverlos.
• Identificar oportunidades de crecimiento y ampliación de servicios.
• Colaborar con equipos técnico y comercial para ofrecer la mejor experiencia.
• Recoger feedback y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.
• Mantener actualizada la información de clientes y actividad en las herramientas de gestión.

Descripción del empleo

¿Quieres ayudarnos a construir relaciones duraderas con nuestros clientes?

En Cloud.gal ayudamos a empresas medianas a gestionar y optimizar su infraestructura cloud. Actualmente estamos creciendo y buscamos incorporar una persona al área de negocio que nos ayude a garantizar el éxito de nuestros clientes, fortalecer las relaciones existentes y detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de nuestra cartera.

Buscamos a alguien con capacidad para generar confianza, entender las necesidades de los clientes y convertirse en un punto de referencia dentro de la relación con Cloud.gal. Una persona organizada, comunicativa y orientada a resultados, capaz de coordinarse con diferentes equipos para asegurar una experiencia excelente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Este puesto es una excelente oportunidad para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del Customer Success dentro de una empresa tecnológica en crecimiento.

No buscamos únicamente experiencia. Valoramos especialmente la capacidad de generar relaciones sólidas, la orientación al cliente, la proactividad y las ganas de contribuir activamente al crecimiento de la compañía.

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será asegurar que los clientes de Cloud.gal obtengan el máximo valor de los servicios contratados, construyendo relaciones de confianza a largo plazo, identificando riesgos de abandono y detectando oportunidades que contribuyan al crecimiento mutuo.

Serás una pieza clave en la retención, satisfacción y expansión de nuestra base de clientes, colaborando estrechamente con los equipos de negocio y técnico para garantizar una experiencia excelente en cada interacción.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la relación con una cartera de clientes.
• Realizar seguimientos periódicos para conocer sus necesidades y evolución.
• Asegurar que los clientes obtienen valor de los servicios contratados.
• Detectar riesgos de insatisfacción o abandono y ayudar a resolverlos.
• Identificar oportunidades de crecimiento y ampliación de servicios.
• Colaborar con los equipos técnico y comercial para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
• Recoger feedback y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.
• Mantener actualizada la información de clientes y actividad en las herramientas de gestión.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Customer Success, gestión de cuentas o atención a clientes B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para generar confianza.
• Orientación al cliente y capacidad de escucha.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad para coordinarse con diferentes equipos de la organización.
• Orientación a resultados.

Valoraremos positivamente

• Experiencia en empresas tecnológicas o de servicios B2B.
• Experiencia en fidelización, renovación o crecimiento de cuentas.
• Conocimientos del entorno cloud y de soluciones tecnológicas para empresas.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido e incorporación inmediata.
• Modelo de trabajo híbrido, combinando trabajo remoto y presencial.
• Jornada continua de 8:00 a 15:00 y dos días de jornada partida.
• Formación y acompañamiento continuo.
• Participación directa en una empresa tecnológica en crecimiento.
• Un entorno cercano, colaborativo y con capacidad real para proponer e impulsar iniciativas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

¿Cómo mediremos tu éxito?

• Satisfacción de los clientes gestionados.
• Reducción del churn.
• Incremento del NRR y oportunidades de expansión.
• Calidad del seguimiento y relación con los clientes.
• Contribución al crecimiento de la cartera de clientes.