Customer Success Leader — Hybrid en Madrid

Viterbit; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario fijo + variable

Modelo híbrido en Madrid

Startup tech y equipo multicultural

Descripción de la vacante

Viterbit en Madrid busca un/a Customer Success Manager para ser el referente de nuestros clientes, guiándolos para alcanzar objetivos de reclutamiento y selección.

Gestionarás cuentas, construirás relaciones con HR, operaciones y dirección, y diseñarás planes de éxito centrados en adopción y expansión. Trabajarás con equipos de ventas, marketing y producto para una experiencia excepcional.

Formación

• 3 años mínimo gestionando cartera de clientes
• Dominio de herramientas CRM y CSM
• Conocimientos y dominio de herramientas AI
• Inglés fluido (deseable)

Responsabilidades

• Gestionarás y desarrollarás cuentas, siendo el principal punto de contacto del cliente.
• Construirás relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C‑level).
• Diseñarás planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
• Asegurarás una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (ventas, marketing y producto).
• Serás responsable de formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
• Analizarás el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.
• Liderarás business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.
• Identificarás oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
• Supervisarás KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
• Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.

Conocimientos

Análisis

Comunicación excelente

Enfoque al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Administración de empresas

Marketing

Comercio

Tecnología/IA relacionada

Herramientas

CRM software

CSM platforms

Herramientas de IA

Descripción del empleo

Viterbit en Madrid busca un/a Customer Success Manager para ser el referente de nuestros clientes, guiándolos para alcanzar objetivos de reclutamiento y selección.

Gestionarás cuentas, construirás relaciones con HR, operaciones y dirección, y diseñarás planes de éxito centrados en adopción y expansión. Trabajarás con equipos de ventas, marketing y producto para una experiencia excepcional.