Mid Customer Success Manager - España

Viterbit; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario fijo + variable

Modelo híbrido en Madrid

Startup tech y equipo multicultural

Job summary

Viterbit en Madrid busca un/a Customer Success Manager para ser el referente de nuestros clientes, guiándolos para alcanzar objetivos de reclutamiento y selección.

Gestionarás cuentas, construirás relaciones con HR, operaciones y dirección, y diseñarás planes de éxito centrados en adopción y expansión. Trabajarás con equipos de ventas, marketing y producto para una experiencia excepcional.

Qualifications

• 3 años mínimo gestionando cartera de clientes
• Dominio de herramientas CRM y CSM
• Conocimientos y dominio de herramientas AI
• Inglés fluido (deseable)

Responsibilities

• Gestionarás y desarrollarás cuentas, siendo el principal punto de contacto del cliente.
• Construirás relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C‑level).
• Diseñarás planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
• Asegurarás una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (ventas, marketing y producto).
• Serás responsable de formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
• Analizarás el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.
• Liderarás business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.
• Identificarás oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
• Supervisarás KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
• Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.

Skills

Análisis

Comunicación excelente

Enfoque al cliente

Trabajo en equipo

Education

Administración de empresas

Marketing

Comercio

Tecnología/IA relacionada

Tools

CRM software

CSM platforms

Herramientas de IA

Job description

Estamos buscando Mid Customer Succes Manager.

Tu misión

Como Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!

Responsabilidades

• Gestionarás y desarrollarás cuentas, siendo el principal punto de contacto del cliente.
• Construirás relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).
• Diseñarás planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
• Asegurarás una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).
• Serás responsable de formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
• Analizarás el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.
• Liderarás business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.
• Identificarás oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
• Supervisarás KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
• Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.

Requisitos:

Background académico

Buscamos a alguien que tenga un mix entre negocio y tecnología.

Que haya estudiado Administración de empresas, Marketing, Comercio o alguna carrera relacionada con tecnología o Inteligencia artificial.

• 3 años de experiencia mínimo gestionando cartera de clientes
• Dominio de herramientas de CRM y CSM
• Conocimientos y dominio de herramientas AI
• Te manejas con el inglés de manera fluida. (deseable)

Tus soft skills:

• Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
• Tus habilidades comunicativas son excelentes ¡tanto verbales como escritas!
• Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.
• Sabes que el trabajo en equipo es clave para alcanzar metas y disfrutar en el proceso. Y por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Salario competitivo en mercado (fijo + variable).
• Modelo de trabajo hibrido en Madrid (oficinas en Calle Hernani)
• Aprenderás y crecerás en un entorno startup tech
• Trabajarás con un equipo multicultural

Te dejamos algunos recursos para que nos conozcas mejor

• Descubre nuestro producto.
• Descubre nuestros valores.
• ¡Y no te olvides de echar un vistazo a nuestras redes sociales!

En Viterbit, cada persona del equipo tiene su propio rol clave dentro de esta misión compartida. Sabemos que los retos pueden ser emocionantes, si éste te motiva, ¡queremos que lo explores a fondo!