Customer Success & Growth Advisor

Cofrico; La Coruña; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gradhoc busca un/a Customer Success Consultant para acompañar a nuestros clientes en la adopción y optimización de nuestras soluciones. Serás un puente entre clientes, partners y equipos internos, garantizando valor y satisfacción.

Analizarás necesidades, propondrás mejoras y apoyarás iniciativas de upselling y cross-selling, trabajando de forma transversal con Marketing & Growth y Tecnología para impulsar el crecimiento y la fidelización.

Aufgaben

• Gestión de clientes y fidelización: ser un interlocutor de referencia para nuestros clientes, construyendo relaciones de confianza y garantizando una experiencia de calidad.
• Onboarding y adopción de soluciones: acompañar a los clientes durante la incorporación y puesta en marcha de nuestras soluciones, ayudándoles a aprovechar sus funcionalidades y alcanzar sus objetivos operativos, energéticos y de rendimiento.
• Asesoramiento técnico y optimización: analizar las necesidades de los clientes, el uso de nuestras soluciones y el rendimiento de sus instalaciones para identificar oportunidades de mejora, optimización y eficiencia.
• Desarrollo de clientes y oportunidades de crecimiento: identificar nuevas necesidades y oportunidades de upselling y cross-selling, proponiendo funcionalidades, servicios o soluciones complementarias que aporten valor a los clientes.
• Seguimiento de resultados: analizar indicadores de adopción, satisfacción y rendimiento, identificando oportunidades de mejora y anticipando posibles riesgos de desvinculación.
• Apoyo al desarrollo comercial: aportar conocimiento técnico, información de clientes y casos de uso para desarrollar propuestas de valor, materiales comerciales e iniciativas de crecimiento, trabajando de forma integrada con Marketing & Growth y Desarrollo de Negocio.
• Acompañamiento a partners: proporcionar asesoramiento técnico y funcional a nuestros partners, facilitando el conocimiento de las soluciones Gradhoc y contribuyendo al desarrollo de materiales de formación y apoyo comercial.
• Coordinación transversal: trabajar estrechamente con los equipos de Desarrollo de Negocio, Marketing & Growth, Producto y Tecnología para trasladar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

Jobbeschreibung

Gradhoc busca un/a Customer Success Consultant para acompañar a nuestros clientes en la adopción y optimización de nuestras soluciones. Serás un puente entre clientes, partners y equipos internos, garantizando valor y satisfacción.

Analizarás necesidades, propondrás mejoras y apoyarás iniciativas de upselling y cross-selling, trabajando de forma transversal con Marketing & Growth y Tecnología para impulsar el crecimiento y la fidelización.