Customer Success Agent

Ibernova; España; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Certificaciones oficiales

Retribución competitiva

Descripción de la vacante

En Ibernova buscamos un/una Customer Success Agent para acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando adopción de soluciones, valor y una experiencia de cliente excelente.

Serás el punto de contacto habitual, identificarás necesidades, gestionarás incidencias y coordinarás con equipos internos para garantizar la satisfacción y la retención. Se valorará experiencia con integraciones y herramientas SaaS.

Formación

• Experiencia en roles de customer success o atención a clientes.
• Habilidad para interpretar datos y KPIs de uso.
• Capacidad de traducir necesidades de cliente en requerimientos técnicos.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de una cartera de clientes.
• Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de soluciones.
• Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn.
• Identificación de necesidades y oportunidades de mejora.
• Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y técnico.
• Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes.
• Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.
• Mantenimiento de la información en CRM.

Conocimientos

CRM

ERP

SaaS

Data analysis

Herramientas

Reporting tools

Descripción del empleo

El/La Customer Success Agent será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando una correcta adopción de las soluciones, la generación de valor y una experiencia de cliente excelente. Será el punto de contacto habitual con el cliente, realizando seguimiento de cuentas, identificando necesidades y riesgos, y coordinándose con los equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción y retención.

Buscamos una persona orientada al cliente, analítica, organizada y con curiosidad tecnológica, capaz de combinar una excelente capacidad de comunicación con una buena comprensión de procesos y soluciones digitales. Una persona que no se limite a responder a las necesidades del cliente, sino que sea capaz de entender el contexto, identificar problemas, anticiparse a necesidades y proponer soluciones. Será especialmente valorable la capacidad para desenvolverse en entornos donde existan integraciones entre diferentes sistemas, procesos automatizados, configuraciones específicas y necesidades técnicas, actuando como puente entre el cliente y los equipos especializados de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Gestión y seguimiento de una cartera de clientes.
• Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de las soluciones.
• Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn.
• Identificación de necesidades, problemas y oportunidades de mejora.
• Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y equipos técnicos.
• Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes.
• Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.
• Mantenimiento de la información y actividad de clientes en CRM.
• Participación en la mejora y automatización de procesos de Customer Success.

Conocimientos y perfil:

• Capacidad para comprender procesos de negocio, workflows y soluciones tecnológicas.
• Conocimientos de CRM, ERP, integraciones, automatización y herramientas SaaS.
• Capacidad analítica para interpretar datos de uso, KPIs y salud de clientes.
• Facilidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de cliente en requerimientos.
• Perfil proactivo, organizado, orientado al cliente y con capacidad de resolución de problemas.
• Se valorará experiencia con herramientas de reporting, automatización e IA.
• Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del software industrial.
• Trabajo con tecnologías líderes del mercado.
• Plan de formación continua y certificaciones oficiales.
• Retribución competitiva acorde con la experiencia.
• En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.

Si te interesa formar parte de un proyecto donde la tecnología y la innovación son protagonistas, estaremos encantados de conocerte.