CRM Executive

Starcasino; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de juegos en línea busca un CRM Executive para diseñar estrategias y maximizar la retención de clientes. El candidato ideal debe tener conocimientos en herramientas CRM, habilidades para analizar datos y una mentalidad proactiva. Ofrecemos un contrato a jornada completa, impacto directo en la estrategia y un entorno dinámico en Madrid, con beneficios como comidas gratuitas y oportunidades de crecimiento internacional.

Servicios

Free lunch

Snacks

Oportunidades de crecimiento internacional

Formación

• Experiencia en análisis de datos y segmentación de audiencias.
• Mentalidad resolutiva y orientada a resultados.
• Conocimientos básicos de automatización y HTML son un plus.

Responsabilidades

• Diseñar la estrategia de CRM para maximizar la retención.
• Segmentar y analizar la base de datos para identificar oportunidades.
• Crear campañas multicanal orientadas al ciclo de vida del cliente.
• Evaluar la efectividad de las campañas a través de métricas.
• Gestionar la infraestructura del CRM y proponer herramientas nuevas.

Conocimientos

Conocimiento de herramientas CRM

Análisis de datos

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Mentalidad proactiva

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Buscamos un CRM Executive con mentalidad analítica, iniciativa y capacidad resolutiva, para apoyar en la estrategia de gestión de clientes. La persona ideal entiende la importancia de conocer al usuario, analizar su comportamiento y transformar los datos en acciones que impulsen la activación, la fidelización y el crecimiento sostenible de la empresa.

Responsabilidades Principales

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM para maximizar la retención, la activación y el valor de vida del cliente (LTV).
• Segmentar y analizar la base de datos de jugadores para identificar oportunidades de comunicación y personalización.
• Crear flujos automatizados, campañas y comunicaciones multicanal (email, SMS, push, in-app, etc.) orientadas a diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
• Colaborar con los equipos de atención al cliente, producto y BI para alinear las estrategias de CRM con los objetivos globales de la empresa.
• Evaluar la efectividad de las campañas a través de métricas clave (open rate, CTR, conversión, churn, LTV, ROI).
• Proponer e implementar experimentos para optimizar la experiencia del usuario y los resultados comerciales.
• Gestionar y evolucionar la infraestructura del CRM, integrando nuevas herramientas o plataformas cuando sea necesario.

Requisitos

• Conocimiento de herramientas CRM (por ejemplo : HubSpot, Optimove, Salesforce, Braze, etc.) y plataformas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker, etc.).
• Capacidad para analizar datos, segmentar audiencias y tomar decisiones basadas en métricas.
• Mentalidad resolutiva, proactiva y orientada a resultados.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se Valora

• Experiencia desarrollando proyectos tecnológicos.
• Conocimientos básicos de automatización, HTML o integración de datos.
• Pasión por la experimentación , la innovación y la mejora continua.

Nuestros Valores

En nuestra cultura, la experimentación es un principio central : creemos en probar, aprender y mejorar de forma constante. Valoramos la autonomía, la curiosidad y la búsqueda de soluciones creativas para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer nuestro negocio.

¿Qué ofrecemos?

• Impacto directo en estrategia digital y operativa.
• Contrato a jornada completa con posibilidad de crecimiento internacional.
• Formar parte de una empresa en proceso de crecimiento con respaldo de un grupo sólido internacional.
• Entorno profesional dinámico, autónomo, motivado, con mentalidad muy emprendedora y con enfoque en la excelencia.
• Oficinas céntricas en Madrid, bien conectadas por transporte público. Free lunch, fruta, snacks, etc.