Coordinador de Workforce para Call Center (Inglés C1)

Empresaconfidencial; Sevilla; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato fijo discontinuo

Puesto presencial en oficina

Salario 14.38€ brutos/hora

Formación remunerada

Material informático

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Sevilla. Se valorará experiencia en Workforce Management y liderazgo en entornos de Contact Center.

Se ofrece contrato fijo discontinuo con presencia en oficina. Horario híbrido tras formación y salario competitivo en desarrollo de KPIs y planes de acción.

Formación

• Inglés alto imprescindible (C1 o nativo).
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias y darles seguimiento, informando de apertura y cierre.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para KPI.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés C1

Excel avanzado

Workforce management

Gestión de equipos

Organización

Comunicación

Liderazgo

KPIs

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service en Sevilla. Se valorará experiencia en Workforce Management y liderazgo en entornos de Contact Center.

Se ofrece contrato fijo discontinuo con presencia en oficina. Horario híbrido tras formación y salario competitivo en desarrollo de KPIs y planes de acción.