Coordinador de Programas de Call Center — WFM & KPIs

Empresaconfidencial; Jaén; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Jaén busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service de una empresa del sector hotelero.

Serás responsable de gestionar y balancear la Workforce del Contact Center, planificar recursos y comunicar incidencias y KPI. Ofrecen contrato por obra y servicio, puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, y un salario de 2.300–2.400 €/mes brutos.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés avanzado

Excel avanzado

Experiencia en Workforce Management

Buena organización

Flexibilidad

Autonomía

Trabajo en equipo

Liderazgo

Tolerancia al estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Jaén busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service de una empresa del sector hotelero.

Serás responsable de gestionar y balancear la Workforce del Contact Center, planificar recursos y comunicar incidencias y KPI. Ofrecen contrato por obra y servicio, puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, y un salario de 2.300–2.400 €/mes brutos.