Coordinador de Workforce para Call Center – Inglés C1

Empresaconfidencial; Palencia; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日

Material informático proporcionado

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del departamento de Customer Service en Palencia. Se requiere inglés C1, nivel avanzado de Excel y al menos 1 año en Workforce Management o coordinación en un Contact Center.

Contrato temporal con puesto presencial; tras formación se valora posibilidad de trabajo híbrido. Salario 2.300–2.400 € brutos/mes, beneficios y formación remunerada desde el primer día.

Formación

• Inglés C1 o nativo
• Excel avanzado para análisis y KPIs
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Coordinación en Contact Center

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias y darles seguimiento con informes de apertura/cierre.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Buena organización

Visión global

Flexibilidad

Autonomía

Trabajo en equipo

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del departamento de Customer Service en Palencia. Se requiere inglés C1, nivel avanzado de Excel y al menos 1 año en Workforce Management o coordinación en un Contact Center.

Contrato temporal con puesto presencial; tras formación se valora posibilidad de trabajo híbrido. Salario 2.300–2.400 € brutos/mes, beneficios y formación remunerada desde el primer día.