Coordinador/a de Workforce para Call Center (Inglés C1)

Empresaconfidencial; Ciudad Real; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada

Material informático facilitado

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial, Ciudad Real, busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés alto para el departamento de Customer Service.

Gestionará la Workforce del Contact Center, planificará recursos, asignará tareas en tiempo real y hará seguimiento de KPIs, con posibilidad de trabajo híbrido tras formación. Salario 2.300–2.400€ brutos/mes. Formación remunerada y contratación presencial inicial.

Formación

• Inglés alto necesario (C1).
• Excel avanzado para análisis de datos y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario en tiempo real.
• Seguimiento de KPIs, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre su cierre y hacer seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Experiencia Workforce Management

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Workforce Management

Descripción del empleo

Empresaconfidencial, Ciudad Real, busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con inglés alto para el departamento de Customer Service.

Gestionará la Workforce del Contact Center, planificará recursos, asignará tareas en tiempo real y hará seguimiento de KPIs, con posibilidad de trabajo híbrido tras formación. Salario 2.300–2.400€ brutos/mes. Formación remunerada y contratación presencial inicial.