Coordinador/a de Programas – Workforce & KPIs (Híbrido)

Empresaconfidencial; Badajoz; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日

Material informático proporcionado

Puesto presencial con posibilidad de混合

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Badajoz busca un/a Force/Coordinador del Programa Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service.

Funciones: gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce, asignar tareas y optimizar recursos en tiempo real; seguimiento de KPIs y incidencias; informes y planes de contingencia; colaboración con equipos. Contrato temporal y posibilidad de trabajo híbrido tras formación.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Workforce Management

Organización

Flexibilidad

Autonomía

Trabajo en equipo

Comunicación

Liderazgo

Tolerancia al estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Badajoz busca un/a Force/Coordinador del Programa Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service.

Funciones: gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce, asignar tareas y optimizar recursos en tiempo real; seguimiento de KPIs y incidencias; informes y planes de contingencia; colaboración con equipos. Contrato temporal y posibilidad de trabajo híbrido tras formación.