Coordinador de Programas Call Center | Inglés C1

Empresaconfidencial; Teruel; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del programa informático de Call Center con inglés C1 para su departamento de Customer Service en Granada. Se responsabilizará de gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos, asignar tareas y realizar seguimiento de KPIs en un entorno hotelero.

Se requiere al menos 1 año de experiencia, dominio de Excel y habilidades de liderazgo. Puesto presencial con eventual posibilidad de hybrid tras formación.

Formación

• Inglés alto (C1 o nativo) requerido.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes de KPIs.
• Al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y responsabilidad.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario en tiempo real según habilidades.
• Seguimiento de KPIs de tickets, incidencias y absentismo.
• Abrir incidencias, informar y dar seguimiento.
• Envair un informe cada hora con explicaciones.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para KPI.
• Colaborar con equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto (C1/Nativo)

Gestión del tiempo

Visión global

Comunicación

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del programa informático de Call Center con inglés C1 para su departamento de Customer Service en Granada. Se responsabilizará de gestionar la plataforma de Workforce y optimizar recursos, asignar tareas y realizar seguimiento de KPIs en un entorno hotelero.

Se requiere al menos 1 año de experiencia, dominio de Excel y habilidades de liderazgo. Puesto presencial con eventual posibilidad de hybrid tras formación.