Coordinador de Programas – Workforce para Call Center
Empresaconfidencial
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a del programa informático de Call Center para el departamento de Customer Service en Murcia. Se requiere inglés C1/nativo y experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center.
El puesto es híbrido, inicialmente presencial y con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación. Salario de 2.300–2.400 € brutos/mes, con formación remunerada y material proporcionado.
Formación
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
- Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real según habilidades.
- Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias, absentismos).
- Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y hacer seguimiento.
- Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando haga falta.
- Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a del programa informático de Call Center para el departamento de Customer Service en Murcia. Se requiere inglés C1/nativo y experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center.
El puesto es híbrido, inicialmente presencial y con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación. Salario de 2.300–2.400 € brutos/mes, con formación remunerada y material proporcionado.
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