Coordinador de Workforce Call Center - Inglés C1

Empresaconfidencial

Sevilla

Presencial

EUR 26.000 - 27.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación remunerada desde el primer d

Material informático proporcionado

Puesto híbrido tras formación

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un coordinador del programa informático de Call Center con dominio de inglés (C1). Puesto presencial en Sevilla, con posibilidad de híbrido tras formación inicial. Salario de 2.300–2.400€ brutos al mes y formación remunerada desde el primer día.

Requiere mínimo un año de experiencia en Workforce Management / Coordinación en Contact Center, y habilidades en Excel para analizar KPIs, informes y datos. Se valorará liderazgo y capacidad de gestión bajo presión.

Formación

Inglés alto requerido.
Excel avanzado para análisis de datos e informes.
Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía y responsabilidad; trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real según habilidades.
Seguimiento de KPIs de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir incidencias y comunicar su estado.
Enviar informes cada hora con explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia cuando haga falta.
Colaborar con equipos de Customer Services.