Coordinador de Workforce – Call Center (Inglés C1)

Empresaconfidencial; Oviedo; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada

Material informático

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del programa informático de Call Center para el departamento de Customer Service en Oviedo. Se requiere inglés C1 y experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center.

La oferta es indefinida con puesto presencial en oficinas y posibilidad de trabajo híbrido tras formación. Se valorará la planificación, analítica de KPIs y capacidad de gestionar incidencias en tempo real.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Organización

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del programa informático de Call Center para el departamento de Customer Service en Oviedo. Se requiere inglés C1 y experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center.

La oferta es indefinida con puesto presencial en oficinas y posibilidad de trabajo híbrido tras formación. Se valorará la planificación, analítica de KPIs y capacidad de gestionar incidencias en tempo real.