Coordinador/a de Programas de Call Center – Inglés C1

Empresaconfidencial; Oviedo; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Puesto presencial

Opción híbrido tras formación

Formación remunerada

Material informático

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Workforce para el departamento de Customer Service, ubicado en Oviedo. Se requiere inglés C1/nativo y experiencia en gestión de recursos de Call Center, con un enfoque en KPIs y mejora continua.

La posición es híbrida, con contrato temporal y salario de 2.300–2.400 EUR brutos/mes. Jornada presencial inicial, con posible opción de trabajo híbrido tras formación.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Workforce para el departamento de Customer Service, ubicado en Oviedo. Se requiere inglés C1/nativo y experiencia en gestión de recursos de Call Center, con un enfoque en KPIs y mejora continua.

La posición es híbrida, con contrato temporal y salario de 2.300–2.400 EUR brutos/mes. Jornada presencial inicial, con posible opción de trabajo híbrido tras formación.