Coordinador de Workforce – Call Center (Inglés C1)

Empresaconfidencial

Lérida

Híbrido

EUR 26.000 - 27.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer 1

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Lerida busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1/nativo para el departamento de Customer Service. La posición es híbrida, con oficina en Lerida y formación que precede a la integración total.

Requiere al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación en CC y habilidades de liderazgo. Oferta indefinida con salario bruto de 2.300–2.400 € al mes, remuneración por hora de 14,38 €, beneficios y formación desde el

Formación

Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
Seguimiento de KPIs operativos de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.
Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
Colaborar con equipos de Customer Services.