Líder de Workforce y KPIs para Call Center - Inglés C1

Empresaconfidencial; Málaga; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Formación remunerada

Material informático proporcionado

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Workforce para el departamento de Customer Service en Málaga. Se valorará experiencia en entornos de Call Center y manejo de plataforma de Workforce. Puesto híbrido con contrato indefinido y formación remunerada desde el primer día.

Se requiere alto nivel de inglés, Excel avanzado y capacidad de gestión de KPIs. Ofrecemos integración en un equipo dinámico, herramientas de trabajo y desarrollo profesional.

Formación

• Nivel alto de inglés (C1/Nativo).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Coordinación en contact center.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, según habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias y absentismos).
• Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y hacer seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos de Customer Services para mejoras de KPI.

Conocimientos

Inglés C1

Workforce Management

Coordinación de equipos

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Workforce para el departamento de Customer Service en Málaga. Se valorará experiencia en entornos de Call Center y manejo de plataforma de Workforce. Puesto híbrido con contrato indefinido y formación remunerada desde el primer día.

Se requiere alto nivel de inglés, Excel avanzado y capacidad de gestión de KPIs. Ofrecemos integración en un equipo dinámico, herramientas de trabajo y desarrollo profesional.