Coordinador/a de Workforce para Call Center (Híbrido)

Empresaconfidencial; La Coruña; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer d

Material informático proporcionado

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a del programa informático de Call Center para el departamento de Customer Service, ubicado en Coruña. Puesto presencial con opción de trabajo híbrido tras formación. Salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos/mes, contrato por obra y servicio.

Se requiere INGLÉS C1, Excel avanzado y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management / Coordinación en Contact Center. Buenas habilidades de liderazgo y organización son clave.

Formación

• Inglés alto (C1/nativo).
• Excel avanzado para análisis de datos e informes.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismo.
• Gestionar incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPIs.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Workforce management

Coordinación en Contact Center

Organización

Autonomía

Trabajo en equipo

Liderazgo

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a del programa informático de Call Center para el departamento de Customer Service, ubicado en Coruña. Puesto presencial con opción de trabajo híbrido tras formación. Salario entre 2.300€ y 2.400€ brutos/mes, contrato por obra y servicio.

Se requiere INGLÉS C1, Excel avanzado y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management / Coordinación en Contact Center. Buenas habilidades de liderazgo y organización son clave.