Coordinador de Workforce para Call Center (Inglés C1)
Empresaconfidencial
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial en Ourense busca un/a coordinador/a de Force/Programas Informáticos de Call Center con inglés C1/nativo para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Ourense.
Se ofrece contrato por obra y servicio con puesto presencial; tras formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. Salario: 2.300–2.400 € brutos/mes. Formación remunerada y material informático desde el primer día.
Formación
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes).
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Tolerancia al estrés y trabajo en equipo.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
- Planificación y optimización de recursos.
- Asignar trabajo diario en tiempo real según habilidades.
- Seguimiento de KPIs operativos y control de tickets/absentismos.
- Abrir incidencias y comunicar su estado.
- Informar cada hora con explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando haga falta.
- Colaborar con equipos de Customer Services.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Empresaconfidencial en Ourense busca un/a coordinador/a de Force/Programas Informáticos de Call Center con inglés C1/nativo para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Ourense.
Se ofrece contrato por obra y servicio con puesto presencial; tras formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. Salario: 2.300–2.400 € brutos/mes. Formación remunerada y material informático desde el primer día.
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