Coordinador de Programas Call Center – Inglés C1
Empresaconfidencial
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial en Vitoria busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service. Se requiere más de un año de experiencia en Workforce Management / Force / Coordinación y alto nivel de Excel.
Entre sus funciones estará gestionar la plataforma de Workforce, planificar recursos, asignar tareas en tiempo real y hacer seguimiento de KPIs.
Formación
- Inglés alto y/o nativo obligatorio.
- Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos, informes y KPIs.
- Buena organización y visión global.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
- Seguimiento de KPIs operativos, incidencias y absentismos.
- Abrir incidencias y mantener informados sobre su cierre.
- Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Colaborar con equipos de Customer Services.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Empresaconfidencial en Vitoria busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service. Se requiere más de un año de experiencia en Workforce Management / Force / Coordinación y alto nivel de Excel.
Entre sus funciones estará gestionar la plataforma de Workforce, planificar recursos, asignar tareas en tiempo real y hacer seguimiento de KPIs.
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