Coordinador/a de Workforce para Call Center (Híbrido)

Empresaconfidencial; Lugo; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer d

Material informático facilitado por la

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a del Programas Informáticos de Call Center para su departamento de Customer Service en Lugo. Se requiere inglés C1/nativo y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center.

Se ofrece contrato por obra y servicio y posibilidad de laboral híbrido tras formación. La posición exige buena organización, liderazgo y capacidad de trabajar bajo presión, con valoraciones en métricas de KPIs y coordinación de equipos.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Workforce Management

Liderazgo

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador/a del Programas Informáticos de Call Center para su departamento de Customer Service en Lugo. Se requiere inglés C1/nativo y al menos 1 año de experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center.

Se ofrece contrato por obra y servicio y posibilidad de laboral híbrido tras formación. La posición exige buena organización, liderazgo y capacidad de trabajar bajo presión, con valoraciones en métricas de KPIs y coordinación de equipos.