Coordinador/a de Workforce para Call Center (Inglés C1)
Empresaconfidencial
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresas confidenciales del sector hotelero en Orense busca un/a Force/Coordinador/a del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service. Se valorará experiencia en Workforce y capacidad de gestión de KPIs.
Se ofrece contrato fijo discontinuo, jornada completa (24 horas) en oficina, salario 2.300–2.400 € brutos/mes. Tras formación, posibilidad de trabajo híbrido. Formación remunerada desde el primer día y material facilitado.
Formación
- Inglés alto (C1) obligatorio.
- Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Call Center.
- Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos y KPIs.
- Buena organización y visión global.
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
- Planificar y optimizar recursos y asignar el trabajo diario en tiempo real.
- Seguimiento de KPIs, incidencias y absentismos.
- Activar planes de contingencia e informar sobre incidencias.
- Colaborar con otros equipos de Customer Services.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Empresas confidenciales del sector hotelero en Orense busca un/a Force/Coordinador/a del Programa Informático de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service. Se valorará experiencia en Workforce y capacidad de gestión de KPIs.
Se ofrece contrato fijo discontinuo, jornada completa (24 horas) en oficina, salario 2.300–2.400 € brutos/mes. Tras formación, posibilidad de trabajo híbrido. Formación remunerada desde el primer día y material facilitado.
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