Coordinador/a de Programas Call Center | WFM, KPIs, Inglés C1
Empresaconfidencial
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial en Cuenca busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero. El/la candidato/a ideal debe gestionar la plataforma de Workforce, planificar recursos y asignar tareas en tiempo real, manteniendo KPIs y coordinación con equipos.
Se exige inglés C1, experiencia en Workforce Management, formación de Grado Superior y habilidades de liderazgo.
Formación
- Inglés C1 o nativo requerido.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
- Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
Responsabilidades
- Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
- Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades.
- Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir incidencias que afecten al servicio y dar seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
- Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Empresaconfidencial en Cuenca busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero. El/la candidato/a ideal debe gestionar la plataforma de Workforce, planificar recursos y asignar tareas en tiempo real, manteniendo KPIs y coordinación con equipos.
Se exige inglés C1, experiencia en Workforce Management, formación de Grado Superior y habilidades de liderazgo.
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