Coordinador/a de Workforce para Call Center — Inglés C1

Empresaconfidencial; Logroño; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato fijo discontinuo

Presencial en oficinas del cliente

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Formación remunerada

Material informático facilitado

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center para su departamento de Customer Service en Logroño. Se requiere INGLÉS C1/NATIVO y experiencia en Workforce/Coordinación en entornos de Contact Center. Se valora capacidad de liderazgo y visión global, con flexibilidad y trabajo en equipo.

La posición es híbrida tras formación, con salario competitivo y formación remunerada desde el primer día. Contrato fijo discontinuo y oficina en Logroño, La Rioja.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés (C1).
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos, informes y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
• Planificar y optimizar recursos del Contact Center.
• Asignar trabajo diario en tiempo real considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos, tickets, incidencias y absentismos.
• Informar sobre incidencias y emitir informes cada hora; activar planes de contingencia.

Conocimientos

Inglés C1

Excel avanzado

Gestión de KPIs

Coordinación Call Center

Liderazgo

Comunicación

Organización

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center para su departamento de Customer Service en Logroño. Se requiere INGLÉS C1/NATIVO y experiencia en Workforce/Coordinación en entornos de Contact Center. Se valora capacidad de liderazgo y visión global, con flexibilidad y trabajo en equipo.

La posición es híbrida tras formación, con salario competitivo y formación remunerada desde el primer día. Contrato fijo discontinuo y oficina en Logroño, La Rioja.