Coordinador de Programas Call Center — WFM/KPIs

Empresaconfidencial; Madrid; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日日

Material informático facilitado

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Madrid busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.

Se requiere experiencia de al menos 1 año en Workforce Management y habilidades en Excel; el puesto es híbrido tras la formación, con salario competitivo en el rango de 2.300€ a 2.400€ brutos al mes.

Formación

• Inglés C1 o nativo requerido.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes de KPIs.
• Experiencia mínima de un año en Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Capacidad de comunicación y liderazgo; tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio, informar sobre apertura y cierre y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés C1/Nativo

Excel avanzado

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Madrid busca un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.

Se requiere experiencia de al menos 1 año en Workforce Management y habilidades en Excel; el puesto es híbrido tras la formación, con salario competitivo en el rango de 2.300€ a 2.400€ brutos al mes.