Coordinador de Workforce para Call Center (Inglés C1)
Empresaconfidencial
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del programa informático de Call Center en Almería para el departamento de Customer Service. Se requiere INGLÉS C1/NATIVO y experiencia en gestión de Workforce en centros de contacto.
La posición es presencial en las oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial. Salario de 2.300–2.400€ brutos/mes y contrato por obra y servicio.
Formación
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir incidencias que afecten al servicio e informar sobre su cierre y seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del programa informático de Call Center en Almería para el departamento de Customer Service. Se requiere INGLÉS C1/NATIVO y experiencia en gestión de Workforce en centros de contacto.
La posición es presencial en las oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial. Salario de 2.300–2.400€ brutos/mes y contrato por obra y servicio.
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