Coordinador de Workforce en Call Center - Híbrido

Empresaconfidencial; Cáceres; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Puesto presencial

Trabajo híbrido tras formación

Formación remunerada

Recursos informáticos

Colaboración con equipos

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Cáceres busca un/a Responsable de Workforce para gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center, planificar recursos y asignar tareas en tiempo real. Se valorará experiencia en entornos de Contact Center y capacidad de adaptación.

Oferta híbrida tras formación, contrato fijo discontinuo y salario 2.300–2.400 € brutos/mes. Requisitos: inglés alto y manejo avanzado de Excel. Se ofrece formación remunerada y recursos informáticos desde el primer día.

Formación

• Ciclo Formativo Grado Superior requerido.
• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Flexibilidad y autonomía en el puesto.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias y comunicar su apertura y cierre; dar seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Organización

Visión global

Trabajo en equipo

Comunicación

Liderazgo

Gestión del estrés

Autonomía

Flexibilidad

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Cáceres busca un/a Responsable de Workforce para gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center, planificar recursos y asignar tareas en tiempo real. Se valorará experiencia en entornos de Contact Center y capacidad de adaptación.

Oferta híbrida tras formación, contrato fijo discontinuo y salario 2.300–2.400 € brutos/mes. Requisitos: inglés alto y manejo avanzado de Excel. Se ofrece formación remunerada y recursos informáticos desde el primer día.