Coordinador/a de Call Center B2+ Inglés — Liderazgo de Equipo

GRUPO CRIT

Madrid

Híbrido

EUR 26.000 - 36.000

Jornada completa

hace 46 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte para turno de tarde

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

GRUPO CRIT busca un/a Coordinador/a de call center con inglés para gestionar consultas de clientes y coordinar un equipo en Madrid. El puesto combina tareas de supervisión, incidencias y formación, en un entorno internacional y dinámico del sector digital.

Se ofrece contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido), jornada de 39 horas semanales y opción de trabajo híbrido tras la adaptación. Se valorará experiencia en coordinación y dominio de herramientas de oficina.

Formación

:Inglés mínimo B2; la formación y la interacción con el cliente se realizan en inglés.
:Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
:Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
:Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
:Liderazgo orientado a resultados y mejora continua.
:Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.

Responsabilidades

Gestión de consultas de clientes a través de diferentes canales y garantizando una experiencia de calidad.
Control de la fase de acogida de agentes y supervisión de presencia, permisos y vacaciones.
Monitorización de la calidad y seguimiento del rendimiento del equipo.
Gestión y resolución de incidencias y coaching de agentes.
Elaboración de informes y análisis de métricas.
Detección de necesidades formativas y desarrollo profesional del equipo.
Gestión administrativa y elaboración de informes de campaña.