Coordinador de Workforce para Call Center — Inglés C1

Empresaconfidencial; Salamanca; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación remunerada desde el primer;d

Equipo informático proporcionado

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Job summary

Empresaconfidencial, ubicado en Salamanca, busca un/a Coordinador/a de Workforce para el área de Customer Service en el sector hotelero. Se requiere inglés C1/Nativo y experiencia en gestión de plataformas de Workforce, con foco en KPIs y servicio al cliente.

La empresa ofrece un puesto presencial en oficina; tras formación podría haber opción de trabajo híbrido. Salario 2.300–2.400 € brutos/mes y contrato por obra y servicio. Se valora iniciativa y liderazgo.

Qualifications

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management/Force/Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos de tickets, incidencias y absentismo.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento e informar.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés

Excel avanzado

Gestión de Workforce

Liderazgo

Comunicación

Organización

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial, ubicado en Salamanca, busca un/a Coordinador/a de Workforce para el área de Customer Service en el sector hotelero. Se requiere inglés C1/Nativo y experiencia en gestión de plataformas de Workforce, con foco en KPIs y servicio al cliente.

La empresa ofrece un puesto presencial en oficina; tras formación podría haber opción de trabajo híbrido. Salario 2.300–2.400 € brutos/mes y contrato por obra y servicio. Se valora iniciativa y liderazgo.