Bilingual QA Analyst - Call Center (English)

GRUPO CRIT; Madrid; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Promoción interna

Estabilidad internacional

Job summary

GRUPO CRIT está buscando un/a Quality Analyst Call Center con inglés para formar parte de un servicio de atención al usuario de una empresa digital en crecimiento. Serás responsable de gestionar consultas de clientes a través de diferentes canales y garantizar una experiencia de alta calidad.

Ofrecemos contrato inicial de 6 meses prorrogable, 39 horas semanales, salario según convenio de Contact Center y posibilidad de modalidad híbrida en Madrid.

Qualifications

• IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. Formación, sistemas e interacción con el cliente en inglés.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de KPI.
• Habilidades analíticas y atención al detalle en revisión de llamadas.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad y CRM.

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores y formadores para mejorar el servicio.
• Realizar auditorías de conductas críticas para mitigar errores en llamadas.
• Elaborar informes mensuales de calidad e identificar problemas y soluciones.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas sistémicos.

Skills

Inglés B2

Atención al cliente

Análisis detallado

Gestión del tiempo

Education

Educación mínima secundaria

Tools

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Formularios de auditoría

Job description

GRUPO CRIT está buscando un/a Quality Analyst Call Center con inglés para formar parte de un servicio de atención al usuario de una empresa digital en crecimiento. Serás responsable de gestionar consultas de clientes a través de diferentes canales y garantizar una experiencia de alta calidad.

Ofrecemos contrato inicial de 6 meses prorrogable, 39 horas semanales, salario según convenio de Contact Center y posibilidad de modalidad híbrida en Madrid.