Team Leader Call Center - Hybrid, Inglés B2, Madrid

Teleperformance SE; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago de salario según convenio

Posibilidad de trabajo híbrido

Centro de Madrid

Job summary

Teleperformance Spain busca incorporar un Team Leader para supervisar el equipo en el centro de Madrid. Coordinará la acogida de agentes, control de presencia, vacaciones y seguimiento de calidad mediante monitorización y coaching.

Se requiere experiencia previa como coordinador/a en call center, dominio de Google Sheets y Excel, y capacidad para gestionar conflictos, trabajar en entornos multiculturales y mantener estándares de servicio.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 para interacción con cliente y formación.
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas de coordinación.
• Capacidad de liderazgo orientado a resultados.

Responsibilities

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones del equipo.
• Monitorización de agentes para garantizar calidad.
• Motivar y apoyar al equipo; resolver incidencias.
• Formación de agentes y coaching del equipo.

Skills

Inglés B2

Liderazgo

Gestión de equipo

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Tools

Google Sheets

Excel

CRM

Job description

Teleperformance Spain busca incorporar un Team Leader para supervisar el equipo en el centro de Madrid. Coordinará la acogida de agentes, control de presencia, vacaciones y seguimiento de calidad mediante monitorización y coaching.

Se requiere experiencia previa como coordinador/a en call center, dominio de Google Sheets y Excel, y capacidad para gestionar conflictos, trabajar en entornos multiculturales y mantener estándares de servicio.