Coordinador WFM de Call Center (Inglés C1) – Hybrid

Empresaconfidencial; Badajoz; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación remunerada desde el primer d

Material informático facilitado

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con dominio del inglés para el departamento de Customer Service en Badajoz. Gestionarás la plataforma de Workforce, optimizarás recursos y asignarás tareas en tiempo real, manteniendo KPIs y coordinando con equipos de atención al cliente.

Se ofrece formación remunerada desde el primer día, salario competitivo y posibilidad de trabajo híbrido tras la fase inicial.

Qualifications

• Inglés alto imprescindible.
• Conocimientos avanzados de Excel para análisis de datos e informes de KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias, absentismos).
• Abrir incidencias que afecten al servicio y comunicar apertura/cierre.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPIs.
• Colaborar con equipos de Customer Services.

Skills

Inglés (alto nivel)

Excel avanzado

Workforce Management / Force / Coordin

Buena organización

Visión global

Flexibilidad

Autonomía

Liderazgo

Gestión del estrés

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con dominio del inglés para el departamento de Customer Service en Badajoz. Gestionarás la plataforma de Workforce, optimizarás recursos y asignarás tareas en tiempo real, manteniendo KPIs y coordinando con equipos de atención al cliente.

Se ofrece formación remunerada desde el primer día, salario competitivo y posibilidad de trabajo híbrido tras la fase inicial.