Team Leader Call Center — Inglés B2, Madrid

Teleperformance; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

Teleperformance Spain busca un Team Leader para liderar un equipo en nuestro marketplace digital de moda y segunda mano. Ubicado en Madrid, la posición requiere coordinación, gestión de incidencias y coaching diario en inglés.

Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido), jornada completa y trabajo presencial en Madrid. Salario según convenio: 20.278,67€ brutos/año + nocturnidad y transporte para el turno de tarde.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 obligatorio (la formación y atención al cliente es en inglés).
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas de coordinación.

Responsibilities

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
• Control de la Fase de Acogida/Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorización de agentes para la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas.
• Formación de agentes en procedimientos y herramientas.
• Gestión administrativa y elaboración de informes.

Skills

Inglés B2

Liderazgo

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Gestión de conflictos

Toma de decisiones

Análisis y síntesis

Coaching

Tools

Google Sheets

Excel

CRM

Job description

Teleperformance Spain busca un Team Leader para liderar un equipo en nuestro marketplace digital de moda y segunda mano. Ubicado en Madrid, la posición requiere coordinación, gestión de incidencias y coaching diario en inglés.

Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido), jornada completa y trabajo presencial en Madrid. Salario según convenio: 20.278,67€ brutos/año + nocturnidad y transporte para el turno de tarde.