Líder de Call Center – Inglés B2, Coaching y Gestión

TP; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato inicial 6 meses

Jornada completa 39 h/semana

Oportunidad de indefinición

Trabajo presencial en Madrid

Job summary

TP Spain busca un Team Leader para gestionar un equipo en el marketplace líder de moda de segunda mano. Coordinarás la acogida de agentes, supervisarás su rendimiento y asegurarás la calidad en la atención al cliente, con foco en procesos y mejora continua.

La posición es presencial en Madrid, con jornada completa y contratos de 6 meses prorrogables. Se exige inglés B2, experiencia en coordinación de call center y dominio de Google Sheets y Excel.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 para formación, sistemas e interacción con el cliente.
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas de coordinación.

Responsibilities

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
• Control de Fase de Acogida/Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorizaciones de los agentes para la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables associadas al puesto.
• Formación de agentes en procedimientos y herramientas.
• Elaboración de informes y gestión administrativa.

Skills

Inglés B2

Liderazgo

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Motivar al equipo

Toma de decisiones

Tools

CRM

Google Sheets

Excel

Job description

TP Spain busca un Team Leader para gestionar un equipo en el marketplace líder de moda de segunda mano. Coordinarás la acogida de agentes, supervisarás su rendimiento y asegurarás la calidad en la atención al cliente, con foco en procesos y mejora continua.

La posición es presencial en Madrid, con jornada completa y contratos de 6 meses prorrogables. Se exige inglés B2, experiencia en coordinación de call center y dominio de Google Sheets y Excel.