Coordinador/a de Workforce para Call Center (Híbrido, Inglés C1)

Empresaconfidencial; Tarragona; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato fijo discontinuo

Puesto presencial con posible hybrid

Formación remunerada desde el primer日

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service en Tarragona. Se requiere inglés C1 y experiencia en Workforce Management.

La posición es híbrida, con contrato fijo discontinuo y salario de 2.300–2.400 € brutos/mes. Se valorará experiencia en hotelería y capacidad de gestionar equipos y KPIs en entornos dinámicos.

Qualifications

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Call Center.
• Buena organización y visión global.
• Capacidad de flexibilidad, autonomía y trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y comunicar apertura y cierre y su seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés C1

Excel avanzado

Workforce management

Liderazgo

KPIs

Education

Grado Superior

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service en Tarragona. Se requiere inglés C1 y experiencia en Workforce Management.

La posición es híbrida, con contrato fijo discontinuo y salario de 2.300–2.400 € brutos/mes. Se valorará experiencia en hotelería y capacidad de gestionar equipos y KPIs en entornos dinámicos.