Coordinador de Workforce & KPIs – Call Center (Inglés C1)

Empresaconfidencial; Zaragoza; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación remunerada

Material informático proporcionado

Días libres por festivos

Oportunidad de trabajo híbrido

Job summary

Empresaconfidencial, ubicado en Zaragoza, busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center para su departamento de Customer Service. Se requiere inglés C1 y 1 año de experiencia en Workforce/Coordinación, con perfil analítico y capacidad de liderazgo.

El puesto es presencial en Zaragoza con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación. Ofrecen contrato indefinido, formación remunerada y salario competitivo.

Qualifications

• Inglés alto o nativo (C1) es imprescindible.
• Excel avanzado para análisis de datos, informes y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
• Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y comunicar su estado.
• Enviar informes hourly con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando haga falta.
• Analizar y proponer acciones para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés C1

Excel avanzado

Comunicación

Liderazgo

Organización

Trabajo en equipo

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Empresaconfidencial, ubicado en Zaragoza, busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center para su departamento de Customer Service. Se requiere inglés C1 y 1 año de experiencia en Workforce/Coordinación, con perfil analítico y capacidad de liderazgo.

El puesto es presencial en Zaragoza con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación. Ofrecen contrato indefinido, formación remunerada y salario competitivo.