Coordinador /a call center con Inglés

GRUPO CRIT; Madrid; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte para turno de tarde

Modalidad híbrida

Job summary

GRUPO CRIT busca un/a Coordinador/a de call center con inglés para gestionar consultas de clientes y coordinar un equipo en Madrid. El puesto combina tareas de supervisión, incidencias y formación, en un entorno internacional y dinámico del sector digital.

Se ofrece contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido), jornada de 39 horas semanales y opción de trabajo híbrido tras la adaptación. Se valorará experiencia en coordinación y dominio de herramientas de oficina.

Qualifications

• :Inglés mínimo B2; la formación y la interacción con el cliente se realizan en inglés.
• :Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• :Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• :Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
• :Liderazgo orientado a resultados y mejora continua.
• :Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.

Responsibilities

• Gestión de consultas de clientes a través de diferentes canales y garantizando una experiencia de calidad.
• Control de la fase de acogida de agentes y supervisión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorización de la calidad y seguimiento del rendimiento del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias y coaching de agentes.
• Elaboración de informes y análisis de métricas.
• Detección de necesidades formativas y desarrollo profesional del equipo.
• Gestión administrativa y elaboración de informes de campaña.

Skills

Inglés B2

Liderazgo

Gestión de incidencias

Comunicación asertiva

Organización y gestión del tiempo

Tools

Google Sheets

Excel

CRM

Job description

¿Te apasiona ayudar a las personas y ofrecer soluciones de calidad? ¿Te gustaría formar parte de un proyecto internacional dentro de una importante compañía digital en pleno crecimiento? En Grupo CRIT estamos seleccionando Coordinador /a call center con Inglés para incorporarse a un importante servicio de atención al usuario de una reconocida empresa del sector digital. Buscamos personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Si disfrutas resolviendo incidencias, ayudando a los usuarios y trabajando en entornos dinámicos, queremos conocerte! Trabajarás gestionando consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia excelente y ofreciendo soluciones eficaces en cada interacción.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc. )
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido)
• Salario según Convenio de Contact Center + plus de idiomas + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
• Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo, con los descansos establecidos por ley. Dos fines de semana libres al mes.
• Posibilidad de elegir entre:
• Turno de mañana: 08: 00 a 16: 00 horas
• Turno de tarde: 16: 00 a 24: 00 horas
• Trabajo presencial en Madrid, zona Calle Alcalá.
• Posibilidad de modalidad híbrida una vez consolidada la adaptación al puesto.
• Programa de desarrollo profesional y promoción interna.
• Incorporación a una compañía internacional con un entorno dinámico y multicultural.

Requisitos

• IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación
• Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles
• Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo
• Organización, priorización y gestión del tiempo
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos
• Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución
• Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo
• Capacidad de análisis y síntesis

¿Por qué inscribirte?

Porque formarás parte de un proyecto internacional en constante crecimiento, donde podrás desarrollar tu carrera profesional dentro del sector de atención al cliente. Recibirás formación desde el inicio, tendrás oportunidades de crecimiento interno y trabajarás en un entorno que apuesta por el desarrollo de las personas.

En Grupo CRIT queremos conocerte.