Especialista Genesys Cloud CX

Accude; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Proyecto de larga duración

Modalidad híbrida

Job summary

ACCUDE busca un/a Especialista Genesys Cloud CX para proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.

Se ofrece modalidad híbrida con predominio remoto, y horario laboral estructurado de 08:00 a 17:00 (L-J) y 08:00 a 15:00 (V). Requisitos: 3-6 años en Contact Center, experiencia en Genesys Cloud CX y IVR, y conocimientos de APIs y OAuth.

Qualifications

• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.
• Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.
• Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.
• Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.
• Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.
• Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS y mensajería).
• Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.
• Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.

Responsibilities

• Diseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.
• Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
• Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.
• Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades.
• Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
• Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.
• Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.
• Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.

Skills

Genesys Cloud CX

IVR development

APIs REST

Webhooks

OAuth

Data Actions

WhatsApp Business

Outbound campaigns

Chat/SMS messaging

Inglés intermedio

Education

FP Grado Superior / Ingeniería Técnica

Formación universitaria relacionada

Tools

Genesys Architect

Job description

En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.

Funciones

• Diseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.
• Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
• Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.
• Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling).
• Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
• Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.
• Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.
• Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.

Requisitos

• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.
• Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.
• Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.
• Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.
• Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.
• Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería).
• Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.
• Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.

Valorable

• Experiencia con Data Actions y EventBridge.
• Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics.
• Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad.
• Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers.

Se ofrece

• Proyecto de larga duración.
• Modalidad híbrida con predominio del trabajo remoto.
• Horario: Lunes a jueves: 08:00 a 17:00. Viernes: 08:00 a 15:00.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.