Especialista Genesys Cloud CX - Contact Center

Accude

Bellprat

Hybrid

EUR 40,000 - 65,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Modalidad híbrida (50% teletrabajo)

Job summary

ACCUDE busca un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución de servicios de Contact Center, diseñando e implantando soluciones basadas en Genesys Cloud CX en Barcelona.

La posición es híbrida con 50% teletrabajo y ubicación en Sant Cugat (Barcelona). Se valorará experiencia en APIs, canales omnicanal, y gestión de proyectos; incorporación a un equipo que impulsa la excelencia en la experiencia del cliente.

Qualifications

3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
Experiencia con APIs, servicios web e integraciones.
Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).

Responsibilities

Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
Configuración de soluciones WFM y QM.
Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.