Consultor Senior BMC Helix ITSM: Impacto y Automatización

Ayesa Digital; Madrid; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Résumé du poste

Ayesa Digital busca un consultor senior BMC Helix ITSM para integrarse en un proyecto clave. Se valorará experiencia en configuración ITSM, migraciones y gestión de integraciones mediante APIs, asegurando calidad de datos y trazabilidad.

La persona trabajará con clientes y equipos, preparando estimaciones y apoyando en portales de autoservicio y automatización de procesos. Formación en informática y al menos 3 años en ITSM son requeridos.

Qualifications

• Formación de grado superior en informática.
• Experiencia práctica en implantación, administración o evolución de BMC Helix ITSM y dominio de procesos ITSM.
• Capacidad para configurar soluciones e integrar con clientes, con documentación técnica.
• Al menos 3 años en proyectos ITSM; experiencia en BMC Helix o Remedy.
• Certificaciones oficiales de BMC son valoradas.
• Inglés técnico para documentación.

Responsabilités

• Recoger requisitos y diseñar la configuración de incidentes, peticiones, cambios, problemas, conocimiento y catálogo de servicios según el alcance de cada proyecto.
• Configurar flujos, formularios, reglas, roles, grupos, permisos, SLA y cuadros de seguimiento en BMC Helix ITSM.
• Diseñar y ejecutar integraciones mediante APIs y mecanismos soportados por la plataforma, con atención a la trazabilidad, seguridad y tratamiento de errores.
• Definir la estructura y calidad de datos de la CMDB y coordinar integraciones con fuentes de inventario y descubrimiento.
• Preparar migraciones de datos, pruebas funcionales, documentación técnica, formación y transferencia a equipos de operación.
• Participar en propuestas técnicas y estimaciones de esfuerzo relativas a Helix ITSM, portales de autoservicio y automatización de procesos.

Connaissances

BMC Helix ITSM

ITSM procesos

Integraciones API

Interlocución con clientes

Análisis de requerimientos

Formation

Grado Superior en Informática

Outils

AR System

BMC Helix ITSM

Description du poste

Ayesa Digital busca un consultor senior BMC Helix ITSM para integrarse en un proyecto clave. Se valorará experiencia en configuración ITSM, migraciones y gestión de integraciones mediante APIs, asegurando calidad de datos y trazabilidad.

La persona trabajará con clientes y equipos, preparando estimaciones y apoyando en portales de autoservicio y automatización de procesos. Formación en informática y al menos 3 años en ITSM son requeridos.