BMC Helix Architect / Technical Administrator

act digital; Madrid; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

act digital busca un/a BMC Helix Architect / Technical Administrator para liderar la arquitectura y la evolución de la plataforma BMC Helix Service Management en un proyecto estratégico de gran escala.

Participarás en la definición de la arquitectura, integraciones y mejoras, asegurando estabilidad y escalabilidad en entornos ITSM. Trabajo con modalidad remota en España o híbrida según proyecto.

Formación

• Experiencia sólida en administración y diseño de soluciones BMC Helix Service Management.
• Capacidad para definir mejoras y evolución tecnológica en entornos ITSM.
• Conocimientos de integración entre BMC Helix y otros sistemas corporativos.
• Promoción y gestión de cambios entre entornos de desarrollo, QA y producción.

Responsabilidades

• Realizar la operación, mantenimiento y soporte técnico de la herramienta BMC Helix.
• Parametrizar y configurar BMC Helix según necesidades del servicio.
• Gestionar integraciones con otros sistemas corporativos.
• Validar actualizaciones SaaS de BMC Helix técnicamente y funcionalmente.
• Promocionar cambios entre desarrollo, QA, preproducción y producción.
• Implementar evolutivos y modificaciones funcionales.
• Elaborar y mantener documentación técnica y runbooks.
• Dar soporte técnico a otros equipos para la plataforma.

Conocimientos

BMC Helix Architect

ITSM

Arquitectura de plataformas SaaS

Herramientas

BMC Helix Service Management

Helix Discovery

Helix Dashboards

Helix iPaaS

BMC HelixGPT

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia administrando y diseñando soluciones sobre BMC Helix? Buscamos un/a BMC Helix Architect / Technical Administrator para liderar la administración técnica y la evolución de la plataforma corporativa BMC Helix en un proyecto estratégico de gran escala.

Este rol va más allá de la administración diaria de la herramienta: participarás en la definición de la arquitectura, la evolución tecnológica y la integración de nuevas capacidades dentro del ecosistema ITSM.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la arquitectura, administración técnica, mantenimiento y evolución de la plataforma corporativa BMC Helix Service Management, garantizando su estabilidad, escalabilidad e integración con el resto de sistemas corporativos.

¿Qué harás en este rol?

• Realizar la operación, mantenimiento y soporte técnico de la herramienta.
• Parametrizar y configurar BMC Helix según las necesidades del servicio.
• Gestionar y mantener las integraciones con otros sistemas corporativos.
• Validar técnica y funcionalmente las actualizaciones SaaS de BMC Helix.
• Promocionar cambios entre los diferentes entornos (desarrollo, QA, preproducción y producción).
• Implementar pequeños evolutivos y modificaciones funcionales.
• Corregir incidencias en desarrollos, integraciones y automatizaciones existentes.
• Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento.
• Dar soporte técnico a otros equipos en el uso y evolución de la plataforma.

Enfoque de arquitectura y evolución tecnológica

Además de la administración de la plataforma, participarás activamente en la evolución de la arquitectura BMC Helix:

• Definir mejoras y propuestas de evolución tecnológica.
• Evaluar la viabilidad técnica y económica de nuevas iniciativas.
• Analizar el impacto de cambios sobre la infraestructura y los servicios.
• Colaborar en la definición y actualización de la arquitectura de la plataforma.
• Participar en proyectos de automatización, asistentes inteligentes e IA aplicada a ITSM.
• Experiencia sólida administrando BMC Helix Service Management.
• Conocimientos de arquitectura y administración técnica de plataformas ITSM.
• Experiencia en configuración, parametrización y promoción de cambios entre entornos.
• Experiencia gestionando integraciones entre BMC Helix y otros sistemas.
• Conocimientos de documentación técnica, procedimientos operativos y runbooks.
• Capacidad para dar soporte técnico y colaborar con equipos multidisciplinares.

Se valorará

• Experiencia con BMC Helix Discovery & CMDB.
• Conocimientos de Helix Dashboards e Helix iPaaS.
• Experiencia en automatización y capacidades de BMC HelixGPT.
• Conocimientos de arquitectura de plataformas SaaS y procesos ITIL.
• Proyecto estratégico y de larga duración.
• Participación en la evolución tecnológica de una plataforma corporativa crítica.
• Trabajo con tecnologías BMC Helix, automatización e inteligencia artificial aplicada a ITSM.
• Modalidad remota en España (o híbrida, según proyecto).