Consultor ITSM Senior — Transformación y Gobierno

Kirey España; España; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KIREY ESPAÑA busca un Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño y transformación de procesos ITSM, conocimiento práctico de ITIL 4 y capacidad para trabajar con autonomía en AS-IS/TO-BE, procedimientos y gobernanza.

La posición es híbrida, con oficina en Madrid y viajes ocasionales; ubicación flexible entre Madrid, Zaragoza o Barcelona. Se valorará experiencia en ServiceNow y gestión de KPIs/SLAs.

Formación

• Experiencia senior en ITSM, 5–7 años en consultoría o transformación.
• Diseño e implantación de procesos ITSM y mejoras.
• Sólido conocimiento de ITIL 4 aplicado.
• Análisis AS-IS/TO-BE y análisis de gaps.
• Elaboración de documentación funcional y operativa de alta calidad.
• Liderar workshops y sesiones con cliente.
• Coordinar a otros consultores.

Responsabilidades

• Definir procesos, flujos y controles ITSM end-to-end.
• Coordinar y revisar entregables de otros consultores.
• Presentar propuestas funcionales a responsables de proceso.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio.

Conocimientos

ITSM

ITIL 4

Workshop facilitation

Documentación eficaz

RACI y gobierno

KPIs y SLAs/OLAs

Gestión de stakeholders

AS-IS / TO-BE

Colaboración cross-funcional

Habilidades de comunicación

Educación

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

KIREY ESPAÑA busca un Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño y transformación de procesos ITSM, conocimiento práctico de ITIL 4 y capacidad para trabajar con autonomía en AS-IS/TO-BE, procedimientos y gobernanza.

La posición es híbrida, con oficina en Madrid y viajes ocasionales; ubicación flexible entre Madrid, Zaragoza o Barcelona. Se valorará experiencia en ServiceNow y gestión de KPIs/SLAs.