Consultor ITSM ITIL 4 — Diseño de Procesos y Workshops

Kirey España

Zaragoza

Hybrid

EUR 40,000 - 55,000

Full time

7 days ago

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Job summary

KIREY ESPAñA busca un/a Consultor/a ITSM para unirse a un proyecto de consultoría de procesos con cliente. Diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, y participar en workshops con equipos del cliente para convertir lo acordado en documentación funcional clara.

Se valorará experiencia en entornos multiproveedor, y capacidad de trabajar de forma híbrida con ubicaciones en Madrid, Zaragoza o Barcelona.

Qualifications

3 a 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
ITIL 4 Foundation y conocimiento práctico de sus prácticas.
Experiencia elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs con entregables implantados.
Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
Trabajo con cliente: workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.

Responsibilities

Analizar la situación actual (as‑is) de los procesos ITSM y detectar mejoras.
Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, SLAs).
Elaborar flujos de proceso, procedimientos, políticas e instrucciones de trabajo.
Definir matrices RACI, roles y responsabilidades.
Proponer KPIs y métricas alineadas con objetivos del servicio.
Preparar workshops con stakeholders y documentar conclusiones.
Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables y adopción de procesos.