ITSM Consultant | ITIL 4 Expert | Hybrid (Madrid)

Kirey España; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KIREY ESPAÑA busca un/a Consultor/a ITSM para diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4. Participar en workshops con equipos del cliente y convertir acuerdos en documentación funcional clara y aplicable.

Se valorará experiencia en flujos, procedimientos, KPIs y matrices RACI, así como conocimiento de herramientas ITSM y entornos multiproveedor. Modalidad híbrida en Madrid, con viajes ocasionales.

Formación

• Experiencia de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs implantados.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Participación en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.

Conocimientos

Experiencia ITSM en consultoría

Redacción técnica y funcional

Trabajo con clientes y workshops

Análisis de procesos

Educación

ITIL 4 Foundation

Certificaciones ITIL 4 avanzadas (Managing Professional/Practice Manager)

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC

Descripción del empleo

KIREY ESPAÑA busca un/a Consultor/a ITSM para diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4. Participar en workshops con equipos del cliente y convertir acuerdos en documentación funcional clara y aplicable.

Se valorará experiencia en flujos, procedimientos, KPIs y matrices RACI, así como conocimiento de herramientas ITSM y entornos multiproveedor. Modalidad híbrida en Madrid, con viajes ocasionales.