Consultor/a jr Procesos IT \"ITIL\" * Hibrido BCN

Grupo Digital; Barcelona; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

GP DIGITAL busca un/a Consultor/a jr de Procesos IT con foco en ITIL para un cliente del sector público. Analizarás la calidad de los procesos IT mediante KPIs y colaborarás en la mejora continua de servicios, coordinarás reuniones técnicas y definirás estándares de servicio.

La posición es híbrida, con oficina en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), jornada completa y contrato indefinido. Se valorará capacidad analítica, coordinación y enfoque orientado a resultados.

Qualifications

• Perfil analítico con capacidad de coordinación y orientación a la mejora de procesos.
• Conocimiento de ITSM/ITIL y KPIs para seguimiento de servicios IT.
• Capacidad para trabajar en entorno corporativo complejo y dinámico.
• Habilidad para definir estándares y modelos de gestión de servicios.

Responsibilities

• Analizar la calidad de los procesos IT mediante seguimiento y análisis de KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
• Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
• Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
• Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.

Skills

ITSM

ITIL

KPIs

Coordinación

Mejora continua

Tools

CMDB

Job description

en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico

Consultor/a jr Procesos IT " ITIL "

Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.

Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.

Condiciones

• Contrato indefinido
• Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)
• Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto
• Jornada: Jornada completa

Qué harás

• Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
• Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
• Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
• Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
• Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
• Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
• Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
• Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
• Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
• Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
• Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.