Genesys Expert

Business Insights; Barcelona; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Business Insights busca un Senior Business Analyst para liderar iniciativas de IA en proyectos globales de Contact Center. Se trabajará con Genesys, integraciones con CRM y APIs, y se buscarán soluciones como chatbots y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente.

El candidato ideal tendrá experiencia en entornos internacionales, conocimiento de IA aplicada al servicio al cliente y un nivel alto de inglés, aportando visión estratégica y capacidad de implementación.

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia con Genesys y su ecosistema de IA aplicada a Customer Service.
• Experiencia en proyectos globales de Contact Center y transformación digital.
• Conocimiento de APIs e integraciones con plataformas CRM y de telefonía.

Responsibilities

• Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
• Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
• Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
• Impulsar soluciones como chatbots y asistentes virtuales.

Skills

Genesys

IA

APIs

CRM integrations

Job description

¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación?

Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial, para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala.

¿Qué harás?

• Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
• Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
• Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
• Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.

Lo que buscamos

• Más de 5 años de experiencia con Genesys.
• Experiencia en proyectos globales de Contact Center.
• Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.
• Experiencia con APIs e integraciones.
• Nivel alto de inglés.