Client Advisor

Bvlgari; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca de lujo con presencia en Madrid busca un Client Advisor para unirse a su tienda insignia en Barcelona. El candidato ideal tendrá al menos 5 años de experiencia en retail y un profundo conocimiento del lujo. Como embajador de la marca, se espera que ofrezca un servicio excepcional, gestione relaciones con clientes y asegure estándares de venta. Se valorará un alto nivel de inglés y otros idiomas. Esta posición promete un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento en el sector del lujo.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en Retail.
• Iniciativa y orientación a resultados.
• Familiaridad con aplicaciones de gestión de tienda.

Responsabilidades

• Dar soporte al equipo en todas las tareas y actividades.
• Recibir y atender a cada cliente con excelencia.
• Desarrollar relaciones con clientes existentes y atraer nuevos.
• Gestionar el proceso de venta según los estándares de la firma.
• Registrar y gestionar los datos de los clientes para acciones de fidelización.
• Asegurar la correcta presentación del espacio de venta.

Conocimientos

Conocimiento del lujo

Orientación al cliente

Habilidades de venta

Manejo de herramientas CRM

Inglés alto

Descripción del empleo

BVLGARI, la gran joyería italiana, es una marca de lujo reconocida en todo el mundo por su calidad excepcional, su estilo innovador y su excelente servicio. Desde 1884, ha marcado tendencia en el diseño italiano de joyería, relojería, accesorios, fragancias y marroquinería.

Buscamos un / a

Client Advisor

para unirse al equipo de la

Flagship Store de Bvlgari en Barcelona (Paseo de Gracia) . Como miembro del equipo de la tienda, tendrá la misión de ser Embajador / a de la Marca, creando experiencias excepcionales para el cliente, impulsando oportunidades de venta y contribuyendo al éxito de la tienda.

Responsabilidades

• Dar soporte al equipo en todas las tareas y actividades.
• Recibir y atender a cada cliente con excelencia, ya sea para compra, postventa o asesoramiento.
• Comprender sus necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Desarrollar relaciones con clientes existentes y atraer nuevos.
• Gestionar el proceso de venta según los estándares de la firma, aplicando las técnicas de venta correctas y proporcionando una experiencia de compra única.
• Registrar y gestionar los datos de los clientes para acciones de fidelización (CRM).
• Gestionar actividades de CRM 1 to 1 según las indicaciones del Store Manager.
• Aplicar los procedimientos y normativas de ventas, seguridad y fiscalidad.
• Asegurar la correcta presentación del espacio de venta según las directrices de Visual Merchandising.
• Encargarse de la gestión postventa, incluyendo seguimiento de reparaciones y atención al cliente.
• Realizar actividades básicas de servicio postventa (AFSS) en boutique, como el cambio de correas, ajuste de hebillas y la limpieza sencilla de joyería y piezas.
• Participar en formaciones sobre productos, técnicas de venta y valores de la marca.
• Realizar tareas de soporte en boutique, como gestión de inventario y operaciones diarias.

Perfil

• Imprescindible tener conocimiento y sensibilidad por el lujo, y al menos 5 años de experiencia en Retail.
• Persona con iniciativa, alta orientación al cliente y los resultados, habilidades de venta y excelente nivel de interlocución. Con manejo de técnicas y herramientas de CRM para la fidelización de clientes y familiarizada con aplicaciones de gestión de tienda.
• Necesario tener alto nivel de inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas.